胡同居民的贴心人

2019-11-27 17:06

胡同居民的贴心人

——记万博亚洲北宇天诺物业管理有限责任公司副总经理许小舟

时间: 2019年11月4日 来源:首都建设报4版头条 作者:朱红

走在胡同里的许小舟,就像一个邻家大姐,左邻右舍遇到了都热情地打招呼,停下脚步聊两句家常。“哟!大妈,今儿买的什么菜呀?我帮您拎着。”就像自家人一样。

特约记者 张熙/摄

许小舟是万博亚洲北宇天诺物业管理有限责任公司副总经理、共产党员,凭着良好的政治素养和永不服输的韧劲,用5年时间攻克了一个个难题,融入千家万户的生活,被百姓亲切地誉为胡同管家。先后获得北京市爱岗敬业物业人、“国企楷模·北京榜样”等荣誉。

城市之美,在于精致;城市管理,在于精细。北京开展疏解整治促提升以来,城区全面推进背街小巷环境整治提升。万博亚洲集团坚持党建引领,基层下绣花之功,从集团到项目一线都实实在在地践行着“民有所呼,我必有应”。在公司党委指导下,许小舟创立胡同物业党员先锋岗、马越党员志愿服务队,目前已成为东城区党建联建工作中叫得响的品牌。

曾经做过多年房地产销售的许小舟,刚到物业时也有过巨大的心理落差,但是党员的责任让她越是面对困难,越是迸发出不服输的精神。“工作一定要干到极致,这是我的职业道德。”

2014年,东城区政府提出在胡同中试点准物业化管理,即由政府通过购买服务的方式引入专业物业公司,为平房区居民提供菜单式、全方位服务。万博亚洲北宇凭借国有企业良好的品牌信誉、物业管理一级资质、20年专业物业服务管理经验,在竞标中成功取得史家胡同、礼士胡同的准物业管理试点工作。曾创造了100%物业费收缴率的许小舟,成为主抓胡同物业项目的不二人选。

许小舟意识到,这是全国首例胡同物业管理,没有先例,没有经验,没有标准。一张空白的考卷,既需要她出题,又需要她答题。从零起步,她带领团队转胡同,收集资料建立档案。把纷繁复杂的信息归类整理,把胡同物业服务内容划分为环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、安全防范、设施巡查六大项。每项下面还有细化内容,130多项服务做出细致规定,比如,胡同每2小时巡逻1次,重点部位相应增加巡逻频次;禁止在消防通道停放车辆,保证消防通道的畅通,对拒不改正的,上报相关主管部门;胡同内生活垃圾定时、定点及时收集清运。

从2014年至2019年,许小舟带领团队,从两条胡同、年合同额140万元,拓展到今年东城区216条胡同物业管理,合同额4356万元。政府看的是服务质量、群众满意度和检查的结果。胡同物业为政府购买服务,合同一年一签,每周打分,每月排名,综合排名末位的要被淘汰出局。在一次次考试中,胡同物业都取得了不俗的成绩。“优质服务是确保市场的关键。”许小舟说出了成功的诀窍。

每个周末,她和团队人员无论多晚,都要等到检查结果出来,然后针对需要改进的问题加班整改,周一上报整改结果。在这样的压力下,她的团队不仅成为群众贴心人,也成了政府好帮手,今年还拿下了部分与平房区居民生活相关的“12345”热线整改项目,成为政府服务群众的得力助手。

胡同平房区物业服务事杂又多,北宇物业将传统巡视巡检与互联网、大数据以及云管控等技术融合,创建智慧街巷巡视巡检管理系统。依靠这一系统,工作起来如鱼得水,极大地提高了服务效率。保安人员使用手持专用设备,按照后台发布的巡逻计划去各个巡检点巡视,扫描二维码,拍摄该点现场情况照片并上报至后台。后台管理人员负责日常运维工作,发布巡检计划,查看巡检情况并及时解决处理巡检员上报的问题。

该系统基于大数据的分析,梳理总结出4大类32子类服务细项,应用范围累计覆盖170条胡同,进一步提升了胡同管理水平。未来,还将专门针对胡同形成智慧管控体系。“新版本甚至可以实现24小时管控,处理问题将更加及时。”许小舟说。

“没有惊天动地,没有风生水起。她挨家走访,逐户倾听,将百姓的要求当作己任,把邻居交办的事情放心田。”这是许小舟获得2017年“国企楷模·北京榜样”十大人物时的颁奖词。为了让祖辈都居住在平房胡同里的居民也能感受到新时代的变化,享受到改革带来的成果,她利用参加北京市委宣传部“党在百姓心中”宣讲团巡回演讲的机会,在全市积极宣传胡同管理的新做法,让东、西城区上千条胡同里的数万户居民,享受到了楼房小区才有的贴心服务。同时,也将胡同物业从一个无人涉足的领域,打造成了众多同行可以共同参与分享的产业“大蛋糕”。

有了物业,居住在胡同里的居民们首先感受到的是环境整洁了,杂物被运走了,占车位的地锁被拆除了,胡同线条露了出来,还种上了美丽的花草。停车也规矩了,出入前所未有的顺畅。其次是安全,物业安保人员24小时值班,定点巡视。再有就是方便,原来没有物业时,老房子出现了问题都不知道找谁,小问题自己上手,大毛病到大街上找零工,价格贵质量还没有保证。有了物业后,公共区域的服务是免费的,家庭内的维修项目价格合理,比外面便宜不少。物业办公室的墙上贴着有偿服务收费标准,打个电话,三五分钟物业人员就上门,质量三包,直到问题解决为止。

胡同美了,居民的心暖了。

 

新闻链接:http://sdjsb.bjd.com.cn/html/2019-11/04/content_12426784.htm